Veelgestelde vragen

Bestellen

Klopt het dat mijn cadeaubon online niet geaccepteerd wordt?

Heb je een ODONNA cadeaubon? Deze kan alleen in de winkel ingeleverd worden. Het is systeemtechnisch niet mogelijk om dit te koppelen. Stiekem vinden we dat ook gewoon gezelliger 😉

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden en in je ongewenste mailbox (spam) terecht is gekomen of dat je per ongeluk een typefout hebt gemaakt bij het invullen van je e-mailadres. Wij adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice.

Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling?

Het ligt er natuurlijk aan wat de status is van je bestelling. Maar als je pakketje nog niet weg is bij ons, kun je een tweede order plaatsen en voor “Afhalen” kiezen. Vermeld er alleen in de bestelnotitie bij dat het toegevoegd moet worden aan je andere order. Dan voegen wij het samen 🙂

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je bestelling kun je aan melden via ons retourportaal. Wanneer je daar een retourlabel aan maakt, kun je van onze voordelige tarieven gebruik maken. Ben je in de buurt van onze winkel? Je mag je retour ook afgeven bij onze webshop in Delft op de Molslaan 4. Uitgebreide informatie over retourneren vind je terug op de retourpagina.

Wanneer wordt het aankoopbedrag van mijn retour teruggestort?

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, storten wij het diezelfde dag naar jou terug. Hiervan krijg je een bevestiging op de e-mail. Vervolgens staat het binnen 3 werkdagen op de rekening.

Kan ik mijn bestelde artikelen in de winkel ruilen voor iets anders?

Het is mogelijk om de retouren af te geven aan de Molslaan 4, dit bedrag staat binnen 3 werkdagen weer op je rekening. Vervolgens kun je doorlopen naar de winkel en lekker shoppen 🙂 De bedragen worden dus niet met elkaar verrekend.